Politica de Retur

La SmartBrico ne dorim ca fiecare client sa fie multumit de produsele comandate. Daca doresti sa returnezi un produs, poti face acest lucru simplu, in conditiile prezentate mai jos si cu respectarea legislatiei aplicabile.

1. Dreptul de retragere si returul in 30 de zile

Consumatorii persoane fizice beneficiaza de dreptul legal de retragere din contractele incheiate la distanta, fara a fi necesara justificarea deciziei, in termen de 14 zile calendaristice si in conditiile prevazute de OUG nr. 34/2014.

Suplimentar fata de perioada legala, SmartBrico ofera consumatorilor posibilitatea de a returna produsele in termen de 30 de zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o terta persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.

In cazul unei comenzi care contine mai multe produse livrate separat, termenul se calculeaza, in conditiile legii, de la data la care consumatorul intra in posesia fizica a ultimului produs.

Perioada de retur de 30 de zile oferita de SmartBrico reprezinta un beneficiu suplimentar si nu limiteaza drepturile consumatorului prevazute de legislatia in vigoare.

2. Cum initiezi un retur

Pentru initierea unui retur, recomandam completarea Formularului de Retur disponibil online pe site-ul SmartBrico.

Completeaza Formularul de Retur

Alternativ, ne poti comunica decizia de retragere prin:

• e-mail la office@smartbrico.ro;
• telefon la 0770 510 652.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficienta transmiterea, in termen, a unei declaratii neechivoce din care sa rezulte decizia consumatorului de a se retrage din contract.

Dupa inregistrarea solicitarii, SmartBrico va comunica informatiile necesare pentru procesarea si expedierea returului.

3. Conditii pentru returnarea produselor

Produsul trebuie returnat impreuna cu accesoriile, componentele, manualele si celelalte elemente primite impreuna cu acesta.

Recomandam returnarea produsului in ambalajul original, atunci cand acesta este disponibil. Lipsa ambalajului original nu determina, prin ea insasi, pierderea dreptului legal de retragere.

Produsul trebuie ambalat corespunzator pentru transport, astfel incat sa fie protejat impotriva deteriorarii pe durata returnarii.

Consumatorul are dreptul sa verifice produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile si functionarea, intr-un mod similar celui in care ar putea face acest lucru intr-un magazin fizic.

4. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.

Daca produsul prezinta urme de utilizare, montaj, uzura, deteriorare, modificare, accesorii lipsa sau alte modificari rezultate dintr-o manipulare care depaseste ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, SmartBrico poate stabili o diminuare a valorii produsului, in conformitate cu legislatia aplicabila.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplica produselor si situatiilor exceptate de legislatia in vigoare, inclusiv, dupa caz:

• produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
• produse care, dupa livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte produse sau situatii exceptate in mod expres de legislatia aplicabila.

Aplicarea unei exceptii de la dreptul de retragere va fi analizata in functie de natura produsului si de prevederile legale aplicabile.

6. Costul transportului pentru retur

In cazul exercitarii dreptului de retragere, costul direct al returnarii produselor este suportat de consumator, cu exceptia cazului in care SmartBrico a acceptat sa suporte acest cost sau legislatia prevede altfel.

In cazul unui produs neconform, deteriorat la livrare, livrat din eroare sau al unei alte situatii imputabile SmartBrico, costurile aferente solutionarii situatiei vor fi suportate conform legislatiei aplicabile.

Pentru produsele care, prin natura, dimensiunea sau greutatea lor, nu pot fi returnate in mod normal prin serviciile standard de curierat, SmartBrico va comunica informatiile necesare privind modalitatea de returnare si, dupa caz, costurile aferente.

7. Rambursarea sumelor

In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, SmartBrico va rambursa sumele datorate consumatorului conform legislatiei aplicabile, inclusiv costul livrarii standard achitat pentru comanda respectiva, atunci cand rambursarea acestuia este prevazuta de lege.

Daca consumatorul a ales in mod expres o metoda de livrare mai costisitoare decat metoda standard oferita de SmartBrico, costurile suplimentare aferente acestei optiuni nu sunt rambursabile, in conditiile legii.

Rambursarea se efectueaza fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termen de cel mult 14 zile de la data la care SmartBrico este informat cu privire la decizia consumatorului de retragere, in conditiile legislatiei aplicabile.

SmartBrico poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la momentul in care consumatorul furnizeaza dovada ca produsele au fost expediate, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea se efectueaza folosind aceeasi modalitate de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord in mod expres cu o alta modalitate si cu conditia sa nu suporte comisioane ca urmare a rambursarii.

Pentru comenzile achitate online cu cardul prin PayU, rambursarea va fi procesata prin intermediul sistemului de plata, conform procedurii aplicabile tranzactiei.

8. Produse neconforme, deteriorate sau livrate gresit

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului in cazul unui produs neconform.

Daca ai primit un produs diferit fata de cel comandat, un produs deteriorat sau constati o problema de conformitate, te rugam sa contactezi SmartBrico cat mai curand posibil.

In cazul unui produs neconform, consumatorul beneficiaza de masurile corective prevazute de legislatia aplicabila, inclusiv, dupa caz, repararea sau inlocuirea produsului, reducerea proportionala a pretului sau incetarea contractului, in conditiile legii.

Drepturile privind garantia legala de conformitate nu sunt limitate de prezenta Politica de Retur.

9. Retururile persoanelor juridice

Dreptul legal de retragere prevazut pentru consumatori nu se aplica in mod automat persoanelor juridice sau persoanelor care achizitioneaza produsele in scop profesional.

Solicitarile de retur formulate de persoane juridice pot fi analizate separat de SmartBrico si pot fi acceptate in baza conditiilor comerciale aplicabile sau a unui acord expres intre parti.

10. Contact pentru retur