Politica de Retur
La SmartBrico ne dorim ca fiecare client sa fie multumit de produsele comandate. Daca, din orice motiv, doresti sa returnezi un produs, poti face acest lucru in conformitate cu legislatia in vigoare si conditiile prezentate mai jos.
Dreptul de retragere
Persoanele fizice au dreptul de a returna produsele achizitionate online in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora, fara a fi necesara invocarea unui motiv.
SmartBrico ofera un termen de retur extins fata de perioada minima prevazuta de legislatia aplicabila.
Conditii de retur
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
✓ sa fie returnate in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii;
✓ sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate;
✓ sa nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificare;
✓ sa fie insotite de toate accesoriile, manualele si documentele primite;
✓ sa fie returnate, pe cat posibil, in ambalajul original.
Produsele care prezinta urme evidente de utilizare sau deteriorare pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuari a valorii acestora, conform legislatiei in vigoare.
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislatiei aplicabile, anumite categorii de produse nu pot fi returnate, inclusiv:
produse realizate la comanda sau personalizate;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, daca au fost desigilate;
alte produse exceptate de legislatia in vigoare.
Cum initiezi un retur?
Pentru initierea unui retur, te rugam sa ne contactezi inainte de expedierea produsului.
Poti solicita returul prin:
✓ e-mail;
✓ telefon;
✓ formularul de contact disponibil pe site.
Dupa confirmarea solicitarii, vei primi toate informatiile necesare privind expedierea produsului.
Costul transportului pentru retur
In cazul exercitarii dreptului de retragere, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul livrat este neconform, deteriorat sau a fost expediat din eroare.
Rambursarea contravalorii produselor
Dupa receptionarea si verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursata in cel mult 14 zile calendaristice, utilizand aceeasi metoda de plata folosita la achizitie sau o alta metoda agreata de comun acord.
SmartBrico poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la prezentarea dovezii expedierii acestora.
Produse deteriorate sau livrate gresit
Daca ai primit un produs deteriorat in timpul transportului sau un produs diferit fata de cel comandat, te rugam sa ne contactezi cat mai curand posibil.
Vom analiza situatia si vom gasi cea mai potrivita solutie, inclusiv inlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia, dupa caz.
Contact
Pentru orice intrebare privind returnarea produselor, ne poti contacta folosind datele disponibile in pagina Contact.
Echipa SmartBrico iti va raspunde in cel mai scurt timp.