Garantia Produselor

La SmartBrico comercializam produse noi, care beneficiaza de garantie in conditiile prevazute de legislatia aplicabila si de conditiile de garantie aferente produsului.

Ne dorim ca fiecare client sa cumpere cu incredere si sa beneficieze de suport atunci cand este necesar.

1. Durata garantiei

In cazul in care pentru un anumit produs sunt oferite conditii suplimentare sau o perioada de garantie comerciala mai mare, acestea vor fi mentionate in certificatul de garantie, documentatia produsului sau pagina produsului.

2. Ce acopera garantia?

Garantia acopera defectele de fabricatie si neconformitatile aparute in conditii normale de utilizare, cu respectarea destinatiei produsului si a instructiunilor de utilizare.

In cazul unui produs care prezinta un defect sau o neconformitate acoperita de garantie, solutionarea se va realiza, dupa caz, prin reparare, inlocuire, reducerea corespunzatoare a pretului sau rambursare, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.

3. Situatii in care garantia nu se aplica

Garantia nu acopera, in masura in care problema constatata a fost cauzata de astfel de imprejurari:

• utilizarea necorespunzatoare sau folosirea produsului in alte scopuri decat cele pentru care a fost proiectat;
• nerespectarea instructiunilor de utilizare, instalare, intretinere sau depozitare;
• lovituri, socuri mecanice, accidente sau alte deteriorari provocate de utilizator;
• interventii, modificari sau reparatii efectuate de persoane neautorizate;
• uzura normala rezultata din utilizarea produsului;
• uzura normala a consumabilelor si componentelor supuse uzurii.

4. Cum poti solicita garantia?

Daca intampini o problema cu un produs aflat in perioada de garantie, te rugam sa ne contactezi si sa ne furnizezi:

• numarul comenzii sau al facturii;
• o descriere cat mai clara a problemei intampinate;
• fotografii sau videoclipuri care evidentiaza problema, daca este posibil.

Dupa primirea solicitarii, iti vom comunica pasii necesari pentru verificarea produsului si solutionarea acesteia.

5. Solutionarea solicitarilor de garantie

Fiecare solicitare este analizata individual. In functie de natura problemei, de rezultatul verificarilor si de prevederile legale aplicabile, solutionarea poate presupune:

• repararea produsului;
• inlocuirea produsului;
• reducerea corespunzatoare a pretului, atunci cand este aplicabila;
• rambursarea contravalorii produsului, atunci cand sunt indeplinite conditiile aplicabile.

Pentru consumatori, masurile de aducere in conformitate si celelalte remedii se acorda in conditiile si termenele prevazute de legislatia aplicabila.

6. Contact